Tenga cuidado al comprar cuentas, recargas o sistemas para hacer llamadas usando internet (VOIP).
VOIP es una tecnología muy atractiva y usada, por permitir grandes ahorros de dinero, flexibilidad y por brindar múltiples servicios de valor agregado en telecomunicaciones.
En el mercado existe gran variedad de ofertas con precios que pueden tener diferencias muy grandes tratándose del mismo destino. Por ejemplo una página de un proveedor puede ofertar llamadas a Chile con precio por minuto de 1 centavo de dólar a todo operador, mientras que otra página podría mostrar un precio mucho más alto e incluso discriminar precio por localidades u operadores dentro del mismo país Chile. Por qué esa diferencia tan grande de precio?
Estas grandes diferencias de precio por lo general obedecen a calidad diferente en las rutas de terminación de llamadas. Incluso existen páginas web que ofrecen llamadas ilimitadas a decenas de países por precios increíblemente bajos; luego de un tiempo desaparecen las páginas web y también el dinero o saldo de sus clientes; un tipo de fraude muy común!
A continuación se explican algunas situaciones muy comunes que pueden ayudar a identificar la calidad de proveedores voip y de esta manera evitar fraudes o frustración al usar esta tecnología.
Los diversos proveedores VoIP usan términos tales como «rutas grises», «ruta GSM», «ruta blanca», «rutas premium», «rutas CLI», «rutas directas», y muchos otros términos que logran confundir a los Usuarios.
Incluimos esta entrada con el ánimo de crear la discusión que permita a los Usuarios obtener lo mejor de la tecnología voip.
Suele llamarse gris a lo que no es blanco (legal) ni negro (ilegal). Por lo general son terminaciones de llamadas realizadas con lineas móvil celular (SIM cards) o con lineas fijas (que no tienen autorización legal para dicha operación de terminación de llamadas).
Ventajas para el usuario de RUTA GRIS:
– Precios por minuto extremadamente bajos
– Posibilidad de encontrar destinos gratis a varios países, incluso planes ilimitados.
– Plataforma virtual gratis para reventa de minutos, tarificador gratis y multiples módulos gratuitos y basados en código abierto (open source).
– Plataformas basadas en asterisk, elastisk, trixbox, a2billing, voipswitch no licenciado no tienen costo de software y vienen con múltiples módulos. Estos es una ventaja por su precio extremadamente bajo o gratis en gran cantidad de los casos. Sin embargo trae riesgos que generan desventajas para el usuario. Sugerimos que contrates con una empresa que tenga amplia experiencia demostrada en el uso de estas plataformas de código abierto y NUNCA contrates con plataforma «pirata» o «no licenciada» porque puedes ser victima de hackers y robo de tus datos y dinero.
Desventajas para el usuario de RUTA GRIS:
– Problemas de calidad son frecuentes. Entiéndase por «mala calidad» un bajo valor en ASR (Average Success Ratio: Porcentaje de llamada exitosa) o en el ACD (Average Call Duration: Duración Promedio de Llamada). En otras palabras es mala calidad el tener que intentar la llamada varias veces para poder completar una sola llamada. O también el hecho de tener que llamar varias veces porque la llamada se corta frecuentemente.
– Es probable que cada intento de llamada sea cobrado desde que inicie a timbrar (FAS).
– Capacidad limitada de canales para llamadas simultáneas. Es muy probable que el terminador venda a varios clientes los mismos canales y se presente congestión o rechazo de llamadas. Para los usuarios puede resultar frustrante tener que reintentar muchas veces para poder hablar.
– Si el enlace de internet que usa el terminador GRIS no es de calidad o es de bajo ancho de banda, se produce entrecortes de audio durante la llamada, e incluso puede quedarse uno de los sentidos en silencio por varios segundos (perdida de paquetes y sin calidad de servicio).
– Debido a que la terminación GRIS usa SIM Cards (GSM) o con lineas fijas analógicas, existe una remarcación o regeneración de la llamada, esto provoca un tiempo largo al inicio de la llamada para poder conectar al destino; en palabras más técnicas un alto Post Dial Delay (PDD).
– Algunos terminadores que usan gateways GSM o voip-PSTN los instalan de manera rudimentaria o en sitios «escondidos» o «alejados» por lo que la señal GSM o audio se entrecorta frecuentemente. Esto se traduce en interferencias o bajo volumen de audio o ruidos.
– Es muy frecuente que los terminadores GRISes empleen equipos de telecomunicaciones basados en código abierto o sin licencia. Estos son grandes riesgos ante posibles ataques o inestabilidad del software si los administradores no tienen la experiencia suficiente.
– Problemas legales para la empresa terminadora (en su país de terminación) y posiblemente para el comprador. Ejemplo en algunos países los operadores móviles incluyen en sus contratos que NO debe usarse las líneas para reventa o terminación o desvío de tráfico.
– Debido a la gran competencia en el mercado de voip gris, es muy común que pocas personas realicen las tareas de administración, operación y mantenimiento para minimizar costos en personal. Esto puede traducir en lentitud en atención de requerimientos de clientes o resolución de posibles fallas.
– Debido a la facilidad y economía para implementar la terminación de llamadas con tarjetas SIM card, es frecuente que aparezcan nuevas «compañias proveedoras de voip» y desaparezcan a los pocos meses debido a que los operadores les bloquean las SIM cards, IMEI de equipos son reportados o no logran fidelidad de clientes por fallas continuas en el servicio y prefieren crear una nueva «compañia voip» con otro logo y página. Lamentablemente existen muchas personas deshonestas en este tipo de negocio que engañan con precios muy bajos y luego desaparecen con el dinero de sus clientes.
Usa la cuenta VOIP para llamar a tu móvil celular. Si en el identificador de llamada aparece un número de móvil, de SIM card o de línea fija, es porque la llamada está siendo regenerada en el país de terminación. Esta llamada usó una ruta GRIS! Si por el contrario, en el identificador de llamada aparece el número de origen de la cuenta voip (login o número DID o número de extensión) es porque la ruta NO ES GRIS!
Una ruta voip DIRECTA es una interconexión entre empresas de telecomunicaciones que permite completar llamadas con máxima calidad de audio y transmite el número telefónico de origen hacia el destino final (CLI).
Las rutas directas tienen una propiedad que las diferencia de las demás rutas o terminaciones: CLI.
CLI son las iniciales de «Calling Line Identification». CLI representa el número telefónico de la parte que origina la llamada (A). Este puede ser un número telefónico completo o una parte del mismo, dependiendo del carrier o empresa de telecomunicaciones. En comunicaciones originadas en una cuenta voip es muy frecuente que la ruta directa CLI muestre el número login de esa cuenta voip en el aparato telefónico de destino. Si esa cuenta voip tiene un DID asociado (número telefónico real) el destino podría recibir ese número como origen de la llamada.
Cómo identificar si una ruta es DIRECTA?
Cuando obtienes una cuenta VOIP siempre recibes los datos para configurar tu softphone o dispositivo voip así:
– Un número login o account ID
– La clave o password de servicio
– La dirección IP o nombre de dominio del servidor del proveedor voip.
Configura tu dispositivo voip y realiza una llamada a tu móvil celular. Mira en el identificador de llamada qué número de teléfono aparece como llamante. Si en el identificador observas el número de login o account ID, significa que ese proveedor voip usó una ruta directa con CLI. Si ves otro número muy distinto esa ruta NO es directa con CLI.
Algunos proveedores voip usan el término «ruta blanca» para dar a entender que no se trata de «ruta gris» y que esa ruta es mejor. Sin embargo este término solo logra confundir al usuario. Esta confusión sucede cuando el cliente descubre que le están vendiendo terminación GSM con SIM cards con el nombre de «ruta blanca». Los proveedores voip explican o se defienden mediante la afirmación que esa terminación si es con SIM Cards pero que es «legal» y que por eso le llaman BLANCA.
Una ruta «blanca» puede ser legal o no, pero tendrá las mismas desventajas o inconvenientes de toda terminación GSM con SIM Cards o líneas analógicas, como se explicó anteriormente en la sección «ruta gris».
Un proveedor voip responsable debería decir que su ruta blanca es con CLI o una ruta directa con CLI. De esta manera si da a enteder que no es una terminación GSM y si se trata de una terminación de alta calidad.
La discusión de legalidad o ilegalidad de las rutas no hace parte del objetivo de la presente entrada. Será un tema que deberá estudiar y considerar el usuario y proveedor a su discreción. Pero si queremos crear discusión acerca del tema técnico y características que permiten identificar cada tipo de ruta entre las ofrecidas en el mercado actualmente.
Conclusión: Si un proveedor voip te ofrece «ruta blanca»; podrías preguntarle si esa «ruta blanca» tiene CLI o no? Eso te aclarará técnicamente que tipo de ruta estas comprando.
Ruta GSM es una ruta que termina tráfico usando lineas móviles celulares (SIM Cards). Estas tarjetas SIM Cards son instaladas en equipos gateway GSM y permiten terminar simultáneamente N llamadas dependiendo del número de canales de los equipos instalados para tal fin.
Las rutas GSM son realmente «rutas grises» a menos que el proveedor garantice que tiene un permiso formal y explícito (documento contrato), por parte de la empresa de telecomunicaciones móviles de destino, que le permita revender y terminar tráfico voip usando lineas móviles. Este tipo de contratos no existen a nivel de interconexión de centrales a menos que sea una implementación muy especial donde no es posible la interconexión directa o cuando se trata de completación de llamadas por parte de una empresa en planes corporativos (uso exclusivo de la empresa).
En el mercado existen equipos de telecomunicaciones muy robustos que permiten controlar y terminar tráfico con SIM Cards ofreciendo alta calidad de audio y buenas estadísticas de tráfico. Esto permite una terminación GSM con calidad aceptable. Estos equipos minimizan los riesgos explicados en la sección «rutas grises» en cuanto a la parte técnica pero siguen latentes los riesgos legales cuando el operador de telefónica móvil bloquea SIM Cards o bloquea el uso no autorizado de dichas líneas y equipos (IMEI).
Desafortunadamente pocos proveedores invierten en equipos robustos para su terminación GSM y alta capacidad de conexión a internet y redundancia en su infraestructura. Estos equipos son costosos y de igual manera el recurso humano para administrarlos y mantener el negocio; por lo tanto se eleva el precio de venta del minuto hacia el usuario final. Existen en el mercado equipos mucho más económicos que hacen la terminación GSM más económica pero traen gran cantidad de complicaciones de calidad en llamadas y compleja administración del sistema.
Ruta «PREMIUM» es una mezcla de rutas que agrupan las mejores terminaciones disponibles en cada país.
Debido a que no en todos los países se permite una terminación desde voip a PSTN, mediante interconexión directa de centrales telefónicas IP, la rutas PREMIUM tienen rutas directas con CLI para algunos países y rutas GSM o indirectas para países de difícil acceso o con extremadas restricciones para voip.
Por lo general cada usuario voip tiene interés en terminar llamadas a ciertos países según sus necesidades. Pregunta a tu proveedor si tiene rutas directas con CLI para esos destinos. De no tenerlas, pide una prueba gratuita para usar la terminación de mejor calidad que puedan ofrecerte y así no llevarte sorpresas.
Es muy común que los proveedores de rutas directas CLI y rutas premium te entregen, sin costo adicional, la asesoría y soporte técnico si encuentras algún problema de calidad en las llamadas o plataforma de gestión.
Algunos proveedores voip usan el término «ruta standard» para dar a entender que se trata de rutas económicas para quienes dan mas importancia al precio que a la calidad. Este término es bastante subjetivo y confunde al usuario ya que no se sabe a ciencia cierta cuál es la calidad es la que ofrecen y que estadísticas de calidad tienen esas rutas.
Este tipo de rutas cambian de precio y calidad muy frecuentemente por lo que el cliente corporativo o persona (retail) se frustra y confunde. Este tipo de ruta puede ser usado por otras compañías voip que tienen un control y monitoreo permanente para evitar afectación a sus usuarios finales.
Sugerimos que siempre compres rutas DIRECTAS CLI o PREMIUM, si lo que buscas es más calidad en lugar de precio bajo.
Si estás dispuesto a sacrificar la calidad por un precio bajo, busca proveedores de rutas GRISES o GSM.
