Problema
|
Causa
|
Solución
|
Al llamar
no me escuchan, pero escucho |
Lo más probable es
que, su empresa o proveedor de Internet, estén utilizando
firewalls (cortafuegos) que bloquean la comunicación
de los puertos de Voz sobre Internet |
Reconfigurar
el cortafuegos y abrir los puertos de Voz. |
Al
llamar no escucho, pero me escuchan |
Hay 2 opciones:
1.- Se encuentra detrás de un firewalls o cortafuegos
que impide que lleguen los archivos de comunicación.
|
1.- Reconfigurar el cortafuego y abrir
los puertos de voz.
|
2.- Se encuentra
dentro de una red interna. Esta red entrega una IP privada
o inválida. |
2.- Un técnico,
de su proveedor de Internet, debe realizar la habilitación
de puertos en el equipo (cortafuegos), que nos permita tener
tráfico de voz de entrada y de salida, para realizar
la comunicación. |
Levanto
el teléfono y no tengo tono |
Existen varias
razones:
1.- El adaptador no está enchufado. Cuando esto sucede
la luz de POWER no está encendida. |
1.- Enchufe el aparato y espere el tono. |
2.- No tiene
Red hacia Internet. |
2.- Revise la
luz de conectividad de su módem, si se encuentra apagada
no podrá navegar por Internet desde ningún equipo.
Contáctese con su proveedor de Internet. |
3.- No tiene
Red hacia el Adaptador de Voz. |
3.- Verifique
la luz LAN0 del Adaptador de Voz, si se encuentra apagada,
el problema es del cable que conecta el Módem y el
Adaptador de Voz. Revise las conexiones o escriba a soporte
técnico HablaporInternet. |
4.- El adaptador
no responde. Esto se debe porque al igual que los PC a veces
los programas del Adaptador de Voz pueden quedar atrapados
en sub-rutinas . |
4.- Desenchufe
el equipo, espere 10 segundos y vuelva a conectarlo. El adaptador
retomará sus funciones en 5 minutos aproximadamente.
|
Levanto
el teléfono y aparece un tono extraño y no puedo
comunicarme |
1.- El tono extraño
(2 beeps consecutivos) indica que el adaptador de voz no se
encuentra registrado. |
1.- Registre
el equipo en HablaporInternet.
|
2.- Se encuentra
detrás de un firewalls o cortafuegos que impide que
lleguen los archivos de comunicación. |
2.- Reconfigurar
el cortafuegos y abrir los puertos de Voz. |
Puedo
comunicarme, pero el sonido es entrecortado |
Esto se debe
principalmente a la congestión de la Red de Internet.
Puede ser causado por alto consumo de la red interna o la
congestión de la red externa. |
Compruebe el
ancho de banda que está consumiendo y, si es necesario,
solicite un mayor ancho de banda a su proveedor de Internet.
|
Levanto
el teléfono, tengo tono, pero siempre sale ocupado
sin importara donde llame |
Lo más
probable es que finalizó el período de suscripción
del sistema. |
Compruebe en
su cuenta personal de HablaporInternet que la suscripción
esté activa.
Si su suscripción está vigente, revise el saldo
de su cuenta.
Si continúan las dificultades comuníquese con
soporte técnico HablaporInternet. |
Solo
puedo comunicarme a teléfonos HablaporInternet |
Lo más
probable es que no tenga saldo en su cuenta |
Revise el saldo
de su cuenta y abone dinero. |
Configuré
mi Adaptador con otro Código y no puedo realizar llamadas |
Se debe utilizar
solo el código de inscripción asociado al Adaptador.
|
Reconfigure el
adaptador con el código de inscripción correcto.
Los códigos son exclusivos para cada adaptador y no
pueden ser reutilizados en otro equipo.
Si no tiene los datos envíe un correo a soporte solicitándolos.
No olvide incluir su nombre se usuario y el o los números
telefónicos asociados al adaptador. |
No puedo
realizar una llamada en forma directa |
Lo más
seguro es que haya realizado algún cambio en el prefijo
por omisión de su cuenta de usuario. |
Ingrese a su
cuenta y modifique el prefijo por omisión. |
